Shopline《2021 香港開店白皮書》: 後疫情時代下品牌該如何應對

• 2021 最新電商發展趨勢

• 後疫情時代下品牌該如何應對

• 消費者購物習慣大調查

• 電商品牌如何佈局行銷策略

過去一年，疫情為全球零售市場帶來重大變化，「數碼化」、「線上化」、「轉型」已成 2020 年度市場話題。然而，到底 2021 年零售市場大環境會如何演變，香港網店市場又有什麼趨勢發展呢？網店商戶如何好好裝備自己，迎接新一年電商新機遇?

2020 年新冠疫情全球大流行很明顯的帶動了一波電商成長潮，各產業也同步進行了數位轉型，從 SHOPLINE 的顧客案例中也能發現，像是餐飲業、B2C 傳產等也都陸陸續續上線電商，而根據線上統計數據公司 Statista 的報告顯示，預計至 2023 年，電商銷售額將從 2020 年的 4.2 兆成長至 6.54 兆美元。

一、社交媒體商務成重心：發現式商務你準備好未？

Facebook 早於 2020 年尾發佈了一系列 「發現式商務」(Discovery Commerce) 營商配套，強調 商戶不只要滿足消費者所需，更要提前預測顧客需要！

意味住， 商戶想更勝一籌、精益求精，就要做到：提前瞄準潛力顧客，並趁他們在社交媒體平台消遣時，智能推播廣告及商店宣傳，讓他們從消遣中發現商品，刺激購物需要，從而展開消費歷程。

SHOPLINE—亞太區首批串接 Facebook Shops 之開店平台

然而，要準確預估顧客需要，就先要能夠精準收集及分析收據。簡單來說，就是要打破現有阻擋軟件的障礙，追蹤消費者線上瀏覽的每一足跡及消費偏好。

SHOPLINE 作為 Facebook 官方合作夥伴，已於 2020 年底推出升級版「 Facebook 商業擴充套件」（下稱：FBE），店家只需要到後台安裝最新版本 FBE，即可自動串接全面的 Facebook 資產數據，包括：

• Facebook 專頁

• Facebook Pixel

• Facebook Messenger 外掛

• Facebook 廣告帳號

• Facebook Shops

• Instagram 帳號

• Conversions API

• Facebook 企業管理平台

透過 SHOPLINE 升級版 FBE 套件，網店與 Facebook 數據能更全面同步整合，雙向靈活運作。除了 Facebook Shops 與 Instagram 購物功能外，廣告數據亦是發現式商務的重要一環。

以 Conversions API 應用為例，廣告數據透過伺服器傳送到 Facebook，就可避開瀏覽器廣告阻擋工具影響，全面掌握消費者的消費行為，包括訂單完成或取消等狀態。

此後，Facebook 發現式商務配套，也就可以協助預測用戶需要，智能化將產品與消費者配對，刺激購物歷程的開始。而且，店家也就可更精準洞察廣告表現，例如哪則廣告更為吸引消費者展開消費歷程、哪則廣告更能成功 Close Deal、哪則廣告更能發掘新客群，從而在對的時間，使出對的「殺手鐧」，達到更加銷量回報！

二、 2021 網店 「對話式商務」：將奠定網店的親近度，網店必備配套！

根據哈佛商業評論（Harvard Business Review）報告，即時回覆顧客查詢能有效助攻訂單成交，當中成交訂單量高出 7 倍。此外，參考過往 Facebook 針對「對話式商務」調查數據，全球超過 87% 智能手機用戶均會使用社交通訊工具，而且從 Facebook 旗下之通訊軟件中更錄得高達 1000 億訊息量。可見，訊息對話交流，是商戶與顧客緊密接觸的渠道之一，亦是商戶提高消費體驗質素的關鍵要素。 事實上，據信息技術機構 Infosys 調查，近 60% 消費者認為網購體驗會影響最終消費決定，故建議店家充分備妥網店的對話工具，讓商戶能多渠道與消費者連線對話，發掘訂單機遇。 作為亞太區首批串接 Facebook Shops 的合作夥伴，SHOPLINE 致力協助各位 SHOPLINE 店家站穩市場優勢，除了上述提到 FBE 中串接的 Facebook Messenger 外掛，全新 Facebook Shops 串接更可同步 Messenger、 Instagram Direct 及 WhatsApp 等通訊軟件，讓店家可以接觸四方八面的顧客，即時提供個人化互動協助，提高品牌親近度！ 此外，SHOPLINE 於 2020 年更推出了 WhatsApp 新零售 及 SHOPLINE LIVE 直播工具配套，協助商戶更進一步與市場對話！

WhatsApp 新零售

SHOPLINE 「WhatsApp 新零售」工具，讓店家可透過 WhatsApp 渠道推銷做生意。例如，當顧客留言或 DM 查詢時，店家可以從互動中看準機會，直接向顧客傳送購物連結， 將顧客直接帶到下一步，減低改變主意、訂單流失的風險。

網店直播：SHOPLINE LIVE 工具

SHOPLINE LIVE 「直播 + 購物」工具附有自動聊天機械人，當觀眾留言、留下產品關鍵字，聊天機械人就會即時自動發送歡迎訊息，並會向留下關鍵字的客人發送購物車連結，讓觀眾直接到達結帳頁面，更快、更便捷地完成整個直播過程，也免卻因錯過留言而失去訂單機會的風險。

三、MarTech——AI 智能科技：讓網店推廣操作更精準、自動化！

上述提到「發現式商務」及「對話式商務」，兩者不約而同智能化運作的重要性。市場節奏爭分奪秒，想在 2021 年站穩市場優勢、突圍而出，MarTech 工具及 AI 智能科技將成網店營銷必備「武器」。 以投放廣告為例，Facebook 廣告的設定步驟繁瑣，由廣告目標設定、瞄準及排除受眾、延伸到再行銷推廣的投放策略⋯⋯這些技巧都並非一朝一夕，對於廣告新手或資金有限的商戶來說，管理上更是一大難題。 然而，SHOPLINE 店家現時則可使用 SHOPLINE 智慧廣告系統 擊破難題，直接在店家後台操作，並採用 AI 智能去設定、投放、管理 Facebook 廣告。根據一眾 SHOPLINE 店家用後實測，智慧廣告系統具備以下 4 大優勢，協助店家解決難題：

更多 SHOPLINE 店家案例回饋，詳情可參考文章：Facebook 廣告效果差？有 AI 智慧廣告系統不用怕！7 個店家實測用後分享 如果大家想了解更多 SHOPLINE 智慧廣告系統 使用詳情及策略，歡迎預約 SHOPLINE 廣告顧問團隊免費諮詢，取得最適合閣下業務的 2021 廣告策劃建議！

四、經濟復甦之時：隨時最佳狀態，以 Smart Retail 迎接未來

疫情衝擊，整體零售市場出現重大變化，各大中小企業商戶在過去一年不斷努力隨機應變，從「疫」境中突破蛻變。然而，除了及時的拓展轉型、引入創新科技外，趕緊裝備迎接「經濟復甦時期」也是 2021 一大要點，這亦是香港零售市場步入 Smart Retail（智慧零售）進化演變的序幕！ 針對香港零售市場及一眾商戶來說， Smart Retail 及雲端數據的科技應用，均需要經過時間培訓、體驗、拓展去孕育成熟的經營步伐。 為帶領商戶在 2021 逐步打通智慧零售脈絡，SHOPLINE 藉全方位智慧新零售配套，協助商戶鞏固新零售基礎，緊貼市場每一位消費者的日常生活，配套涵蓋以下 4 大領域：

(1) 專業電商網店配套：

SHOPLINE 採用 DNS 高效能主機與全球第一的 AWS 雲端寄存系統，提供 SSL 安全憑證 ( HTTPS ) 的加密傳輸協定技術，有利自然搜尋排名外，更確保資料傳輸的保密性，為零售商戶及消費者提供安全、可靠的購物體驗。 而且，SHOPLINE 提供完善網店配套，支援收款系統、物流、行銷等方面官方串接，方便商戶隨機應變、靈活部署、迅速將生意「網上化」，無須再為此與第三方服務供應商額外協商跟進。

(2) 實體門市雲端數據、智能整合管理：

SHOPLINE POS 系統 引入雲端數據整合技術，為店家在日常營運上帶來多方面的便捷。SHOPLINE 店家只需要一部 iPad、一套系統，就可集中資源管理 O2O，線上或線下的消費者行為紀錄，一律可以同步整合，讓消費者從線上到線下的購物歷程「無所遁形」，協助商戶流暢掌握數據分析，策略性管理良好顧客關係。 此外，由於所有經營數據，包括消費者數據及商店商品數據，均會自動計算、即時更新到 SHOPLINE POS 雲端系統，故可大大節省人力、時間資源，輕鬆管理商品、庫存、收銀及店務營運的最新狀態。

(3) 社交媒體商務與 AI 智能應用：

SHOPLINE LIVE 直播功能，全面採用 AI 智能科技，方便 SHOPLINE 店家快速上手直播銷售，善用直播銷售的便利優勢！ 透過 SHOPLINE LIVE 直播功能，消費者只需要在留言欄輸入關鍵字，聊天機械人 Chatbot 就會自動聯絡顧客，帶顧客直接前往購物車結帳頁面，無須像一般直播逐一回覆觀眾發送網店連結，透過 AI 智能自動化操作，讓直播銷售客服更到位。

(4) WhatsApp 購物 強化對話式銷售：

為廣大銷售員加強推銷戰線，SHOPLINE WhatsApp 新零售功能，商戶及前線銷售團隊可直接於顧客互動過程中，為顧客提供個人化服務及消費建議，更得心應手地「打入民心」，直接透過購物車連結，帶顧客直達購物車結帳頁面，讓整個消費過程更流暢便捷完成，鞏固「對話式商務」基礎及推銷優勢。

總結

香港整體零售環境及電商市場，在 2021 年均會繼續高速演變，朝著 Smart Retail 智慧零售方向邁進。一系列 AI 智能科技及 MarTech 應用，也將成為各大中小企業商戶的未來課題，SHOPLINE 作為一眾商戶的最強拍檔，將繼續站在前瞻，推出更多營商新功能配套，帶領商戶全速進化，率先站穩市場優勢！

---

SOURCE: SHOPLINE

SHOPLINE 在 2013 年於香港創立，2014 年獲選加入矽谷 500 Startups 加速器計劃，2015 年正式走進台灣市場。從起初只有 3 人的小團隊，發展至今，已達數百人的企業規模，國際化團隊成員跨越香港、台北、吉隆坡、胡志明市、深圳、廣州、新加坡、曼谷等 8 大亞洲城市，展望未來，SHOPLINE 也將持續拓展，廣納專業、熱忱的產業界人才。